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• 1  对客户承诺的一定做到，没有承诺的，尽量做到。
• 2  “刁钻”的客户是市场导师，其意见值得我们洗耳恭听。不是所有人都能成为我们的客户，但我们要用对待客户的思想
• 3  客户是我们存在的价值。
• 4  超出客户的期望，哪怕超出一点点，都是有价值的。
• 5  满意的服务＝问题的解决＋愉快的感觉。